Salesforce-ratkaisut
Muuttuva CRM-ympäristö
Mitä CRM on? Ihmiset yleensä ajattelevat CRM:n olevan asiakaskontaktien ja -tietojen hallintajärjestelmä. Nykyään se on paljon muutakin ja mahdollistaa asiakasvuorovaikutuksen hallinnan yhdestä paikasta.
CRM keskittyy asiakkuuden elinkaaren jokaiseen vaiheeseen, mukaan lukien markkinointiin, myyntiin, verkkokauppaan ja asiakaspalveluun. Kyse on yhteistyöstä, jossa luodaan yhtenäinen asiakasmatka yhdessä asiakkaidenne kanssa sekä parannetaan asiakaskokemusta. CRM ei ole vain teknologiaa, vaan myös asiakaslähtöinen ajattelutapa.
Miten yrityksenne hyötyy?
Menestyneiden yritysten toiminta perustuu vahvoihin asiakassuhteisiin. Yrityksen kasvun turvaamiseksi on tärkeää ymmärtää asiakkaiden ostokäyttäytymistä ja vastata nopeasti heidän muuttuviin vaatimuksiinsa. Vankka CRM-ratkaisu on tämän päivän liiketoiminnan keskiössä, ja asiakkaiden asettaminen keskiöön on kannattavuuden perusta.
Epicalin asiantuntijat auttavat yritystänne CRM:n ja asiakastietojen hallinnassa yrityksenne tavoitteiden ja odotusten mukaisesti. Teemme tämän tarkastelemalla kokonaisvaltaisesti CRM-tarpeitanne ja hyödyntämällä Salesforce-teknologiaa.
Ratkaisu piilee asiakastiedoissa
Laadukkaat tiedot myynti-, markkinointi- ja palvelutoiminnoista parantavat asiakaskokemusta. Asiakaslähtöisyys edellyttää asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltaista ymmärtämistä käytettävissä olevan tietovarallisuuden avulla.
Asiakastietojen jäsennelty kerääminen, järjestely ja analysointi tuottaa yrityksellenne arvokasta tietoa liiketoiminnasta ja lisää yrityksenne arvoa. Oikean tiedon saaminen oikeaan aikaan on useimmiten unelmatilanne, mutta jos datastrategia puutuu, tieto luo kaaosta toimintaympäristössä. Liiketoimintaa voidaan parantaa vain, jos asiakastiedot ovat saatavilla ja ne ovat luotettavia.
Salesforce CRM -järjestelmä mahdollistaa erinomaisen asiakaskokemuksen
Salesforcesta on tullut maailman johtava CRM-ratkaisu. Sen avulla yritykset asettavat asiakkaansa toimintansa keskiöön yhdistämällä myynnin, markkinoinnin, kaupan ja asiakaspalvelun yhdelle alustalle. Näin asiakkaista saadaan 360 asteen näkymä jokaisessa vaiheessa. Syvempi ymmärrys asiakkaiden tarpeista ja vaatimuksista parantaa asiakaskokemusta ja lisää potentiaalisten asiakkaiden ja tehtyjen kauppojen määrää.
Epical auttaa yritystänne hallitsemaan asiakassuhteita ja parantamaan asiakaskokemusta Salesforce-tuotteiden avulla.
Salesforcen palvelut tekevät toiminnastanne täysin datavetoista
Epicalilla on monipuolinen ja osaava Salesforce-tiimi, joka auttaa teitä asettamaan asiakkaat liiketoimintanne keskiöön. Muunnamme yrityksenne liiketoimintavaatimukset kestäviksi ja skaalautuviksi Salesforce-ratkaisuiksi. Tuemme matkaanne aina Salesforcen käyttöönotosta alkaen sovellusten ympärivuorokautiseen hallintaan, joka keskittyy käyttäjäkokemuksen parantamiseen ja sijoituksenne tuoton maksimointiin.
Yhdistämällä Salesforce-osaamisemme täydentäviin palveluihin, kuten integrointiin, masterdatan hallintaan ja analytiikkaan, tuemme yrityksenne digitalisaatiota kokonaisvaltaisesti samalla kun yrityksenne hyödyntää dataa myyntitoimintojen hallintaan.
Epicalin Salesforce-palvelu tarjoaa yrityksenne käyttöön seuraavat työkalut:
- Myyntiä tehostavan Sales Cloudin
- CPQ (Configure, Price, Quote)
- Asiakaspalvelua parantavan Service Cloudin
- Consumer Goods Cloud
- NPSP:n (Non-Profit Success Pack) ja voittoa tavoittelemattomat ratkaisut
- Sovelluskehityksen ja -hallinnan
- Neuvontapalvelut, koulutuksen ja perehdytyksen
- Integroinnin, ohjelmointirajapinnat ja arkkitehtuurin
- MDM (master data management)
- Analytiikan
Lead-to-cash-ratkaisu tarjoaa kokonaiskuvan
Digiaikana yrityksillä on tyypillisesti erilaisia ratkaisuja liiketoimintaprosessiensa tueksi. Eri liiketoiminta-alueiden järjestelmät ovat kuitenkin usein erillään toisistaan, mikä luo data- ja sovellussiiloja. Tämän seurauksena prosessit ovat tehottomia alkaen uusien asiakkaiden hankinnasta luomisesta tuottojohtamiseen asti. Virheellinen laskutus, huonosti informoitu myyntiosasto ja väärin kohdistettu markkinointiviestintä ovat kaikki keskeneräisten prosessien seurauksia.
Integroitu ja datavetoinen lead-to-cash-prosessi auttaa välttämään tällaisia ongelmia ja sujuvoittamaan yrityksenne prosesseja. Kun kaikki vaiheet alkaen potentiaalisten asiakkaiden luomisesta tuottojohtamiseen asti yhdistetään, pystytte hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja tarjoamaan erinomaisen palvelukokemuksen. CRM-asiantuntijamme auttavat teitä tässä tehtävässä.
