Salesforce-ympäristö on merkittävä Aren liiketoiminnalle – räätälöity tukipalvelu vastaa odotuksia
Enfo ja Are ovat tehneet yhteistyötä jo noin 15 vuoden ajan, sillä asiakastyytyväisyys, palveluiden laatu ja hintataso ovat kohdillaan. Palvelut ovat laajentuneet matkan varrella muun muassa kattamaan myös Arelle merkittävän Salesforce-ympäristön tuen. Epical on Enfon tytäryhtiö.
Talotekniikkaan erikoistuneen Aren liiketoiminnasta yli 50 % muodostuu palvelubisneksestä, jota ohjataan kokonaan Salesforcella. Epicalin Care for Salesforce -kehitys- ja tukipalvelu tarjoaa Arelle yhtiön tarpeisiin räätälöityä tukea Salesforce-ympäristöön.
”Salesforce-ympäristö on meille liiketoiminnallisesti hyvin merkittävä: kyseessä ei ole CRM-käyttö vaan koko liiketoiminnan ohjaaminen. Hankimme tukipalvelun Epicalilta. Palvelu on räätälöity tarpeisiimme ja Epical on kouluttanut henkilökuntaamme siihen. Tuki on toiminut odotustemme mukaisesti”, kertoo Aren tietohallintojohtaja Juha Merivirta.
”Kiitämme Area luottamuksesta Salesforce-kehitys- ja tukipalvelujamme kohtaan. Jatkuvilla palveluilla on suuri merkitys järjestelmäinvestointien onnistumisen kannalta: tutkimusten mukaan 67 % tavoittelemansa takaisinmaksuajan saavuttaneista yrityksistä hyödyntää Salesforce-partnerin jatkuvia palveluja”, toteaa SVP Business Applications Tomi Koskinen Epicalilta.
Järjestelmästä täysi hyöty joustavan palvelumallin avulla
Epicalin kehitys- ja tukipalvelu lisää Aren kyvykkyyttä hyödyntää järjestelmäinvestointiaan täysimääräisesti tukemalla loppukäyttäjien osaamista Salesforcen käytössä. Palvelumalli on joustava ja kustannustehokas. Se vastaa Aren liiketoiminnan vaatimuksia ja kattaa loppukäyttäjien tukitarpeet.
”Salesforce on Arelle liiketoimintakriittinen järjestelmä. Kehitys- ja tukipalvelumme turvaa sen käytettävyyden ja jatkuvuuden sekä pitää järjestelmän ominaisuudet ajantasaisina liiketoiminnan jatkuvasti muuttuvien tarpeiden täyttämiseksi”, Koskinen kertoo.
Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Aren loppukäyttäjät ovat erittäin tyytyväisiä palveluihin. Yhteistyössä korostuu luottamus ja vastuunotto, koska Aren tietohallinto on hyvin pieni.
Voimme luottaa siihen, että Epicalilla pystytään ratkomaan asioita omatoimisesti.
Kun palvelut toimivat luotettavasti, Are voi keskittyä omien järjestelmiensä kehittämiseen. Nyt meneillään on suuri ERP-järjestelmän uudistus. ”Siksi on todella tärkeää, että muualla on rauhallista ja muutokset vähäisiä”, Merivirta toteaa.
ARE on suomalainen perheyritys, jolla on yli sadan vuoden kokemus talotekniikasta. Yhtiö tarjoaa ratkaisuja ja palveluita kiinteistön koko elinkaarelle uudiskohteiden talotekniikkaurakoinnista, ylläpitoon ja huoltoon, huollosta modernisointiin ja korjausrakentamiseen.
